Ulasan Zoho CRM: Gratis dan Aman Digunakan (08.19.25)

Zoho adalah salah satu platform layanan cloud terbesar di dunia. Ini menawarkan rangkaian aplikasi bisnis yang komprehensif untuk membantu Anda dalam hampir semua hal, mulai dari pemasaran dan komunikasi hingga keuangan dan admin. Dalam ulasan ini, kami akan fokus pada platform Zoho CRM.

Dalam ulasan Zoho CRM ini, kami akan berusaha menjawab sebagian besar pertanyaan yang mungkin Anda miliki tentang rangkaian perangkat lunak bisnis ini. Tepatnya, kami menangani topik berikut:

  • Apakah Zoho gratis untuk digunakan?
  • Apakah Zoho CRM aman?
  • Fitur utama Zoho CRM
  • Pro dan kontra Zoho CRM
Ikhtisar Zoho CRM

Zoho CRM adalah sistem manajemen hubungan pelanggan berbasis cloud yang memungkinkan bisnis dari semua ukuran untuk mengelola penjualan, pemasaran, dukungan pelanggan, dan inventaris mereka dengan mudah. Rangkaian perangkat lunak dilengkapi dengan alat untuk kolaborasi tim, manajemen saluran, otomatisasi pemasaran, kecerdasan buatan, analitik, dan banyak lagi. Dengan Zoho, Anda dapat melacak metrik yang berarti dan melibatkan calon klien dalam satu sistem, sehingga meningkatkan produktivitas melalui organisasi Anda.

Perusahaan induk, Zoho, berkantor pusat di Chennai India, sementara kantornya di AS di Pleasanton , California. Baru-baru ini, ada laporan tentang perusahaan yang memindahkan pangkalan ke Austin, Texas. Zoho adalah kekuatan utama dalam industri CRM, menantang para pemimpin industri seperti Salesforce.

Tips Pro: Pindai PC Anda dari masalah kinerja, file sampah, aplikasi berbahaya, dan ancaman keamanan
yang dapat menyebabkan sistem masalah atau kinerja lambat.

Pemindaian Gratis untuk Masalah PC3.145.873downloadKompatibel dengan:Windows 10, Windows 7, Windows 8

Penawaran khusus. Tentang Outbyte, petunjuk pencopotan pemasangan, EULA, Kebijakan Privasi.

Perusahaan yang berbasis di Chennai ini membuat lebih dari 25 perangkat lunak bisnis yang terintegrasi dengan mulus dengan rangkaian CRM-nya. CRM juga terintegrasi dengan alat populer lainnya, seperti DocuSign, LinkedIn, Google Drive, dan MailChimp, antara lain.

Bagaimana Dibandingkan dengan CRM Lain?

Dibandingkan dengan sistem manajemen pelanggan lainnya, Zoho CRM adalah cocok untuk semua jenis bisnis, mulai dari perusahaan kecil hingga korporasi. Dari segi fitur, ini sangat cocok dengan persaingan. Bahkan, itu lebih baik daripada pemimpin industri dalam beberapa aspek. Misalnya, CRM memiliki aplikasi pembuat dan pengoptimalan terpisah untuk membantu Anda merampingkan perolehan dan pemeliharaan prospek. Meskipun aplikasi formulir belum sempurna, setidaknya perusahaan telah memprioritaskan formulir.

Namun, paket layanan tingkat rendahnya hadir dengan fitur terbatas, yang berarti paket tersebut mungkin hanya cocok untuk bisnis kecil. Untungnya, edisi perusahaan hadir dengan opsi yang dapat disesuaikan, memungkinkan Anda merampingkan upaya hubungan pelanggan Anda.

Berikut adalah rincian di mana suite CRM bersinar dan di mana tidak:

Pro

Mayoritas pengguna CRM menyukai perangkat lunak karena kemudahan penyesuaian, keterjangkauan, dan integrasi kualitasnya. Di luar dasar-dasar manajemen kontak, bidang kustom, dan alur kerja, sistem memudahkan untuk menemukan komunikasi terakhir Anda. Jadi, Anda dapat melanjutkan tepat di tempat Anda tinggalkan dengan kesepakatan, prospek, atau klien. Membuat alur kerja khusus dan persetujuan dengan CRM ini adalah proses yang mudah. Terlepas dari daftar panjang aplikasi Zoho, sistem pihak ketiga juga berfungsi baik dengan Zoho CRM. Singkatnya, Zoho CRM unggul dalam bidang berikut:

  • Mudah digunakan dan terintegrasi secara mulus dengan beberapa aplikasi.
  • Zoho CRM memiliki fitur otomatisasi dan pemasaran email yang tangguh.
  • Zoho CRM dilengkapi dengan kemampuan pelaporan yang komprehensif.
  • Zoho memiliki opsi gratis, meskipun fiturnya terbatas.
  • Zoho memiliki portal layanan mandiri untuk pelanggan.
  • Zoho memiliki aplikasi pembuat formulir yang tersedia untuk versi berbayar.
  • Opsi penagihan yang fleksibel, memungkinkan penskalaan dengan bisnis Anda.
Kekurangan

Meskipun Zoho CRM dapat dipasangkan dengan produk Zoho lainnya, proses integrasinya masih belum mudah. Beberapa produk tidak dipoles seperti Zoho CRM, sehingga mungkin tidak cocok. Mudah-mudahan, pengenalan asisten AI akan merampingkan prosesnya. Selain itu, beberapa pengguna mengeluhkan waktu muat yang lebih lambat. Sistem bekerja dengan baik hampir sepanjang waktu, tetapi masih lambat jika dibandingkan dengan CRM serupa lainnya. Berikut adalah kekurangan lain dengan Zoho CRM:

  • Kemudahan penyesuaian bekerja demi Zoho, tetapi masih tidak sebanding dengan apa yang ditawarkan Salesforce. Zoho CRM biasanya memerlukan banyak penyesuaian untuk memulai.
  • Bentuknya tidak dioptimalkan untuk konversi.
  • Zoho CRM menawarkan dukungan pelanggan terbatas.
  • Sementara Zoho CRM menawarkan beberapa fitur, kedalaman dan fungsionalitas fitur ini masih terbatas.
Rincian Fitur Inti Zoho CRM

Fitur Zoho CRM dapat dipecah menjadi empat, terutama berdasarkan paket layanan yang diberikan perusahaan menawarkan: Gratis, Standar, Perusahaan, dan Profesional. Edisi Ultimate tidak selalu menawarkan fitur tambahan tetapi manfaat yang diperluas seperti volume yang lebih besar atau kualitas yang lebih tinggi dari fitur yang ada.

1. Otomasi Pemasaran

Fitur otomatisasi pemasaran memungkinkan tim penjualan Anda membuat dan menjalankan kampanye iklan yang berhasil, menghasilkan prospek baru, dan mengelola kampanye email. Karena Zoho CRM terintegrasi dengan Google Ads, Anda dapat mengetahui grup iklan mana yang menghasilkan penjualan paling banyak untuk Anda. Anda juga dapat mengintegrasikan CRM dengan perangkat lunak pemasaran email untuk membuat dan mengirim email langsung dari sistem.

2. Manajemen Pipeline

Manajemen pipeline adalah tugas penjualan yang penting, yang memungkinkan Anda menilai dan mengelola prospek. Dengan Zoho CRM, Anda dapat mengidentifikasi, menilai, dan menetapkan prospek ke tim penjualan Anda dengan mudah. Selain itu, fitur ini memiliki kemampuan manajemen transaksi, manajemen penjualan, dan manajemen akun bawaan.

3. Pengguna dan Kontak

Zoho biasanya memerlukan sedikit penyesuaian, tetapi fitur manajemen kontak dan prospek ditawarkan di layar beranda yang dirancang dengan baik. Membuat pengguna baru sangatlah mudah. Kemampuan filter canggih Zoho menyederhanakan pencarian pengguna.

4. Analitik

Data tidak ada artinya tanpa analisis. Itulah sebabnya Zoho CRM hadir dengan alat analitik bagi Anda untuk membuat dasbor, membuat laporan khusus, dan membuat perkiraan penjualan. Fitur analitik memungkinkan Anda mengelompokkan pelanggan menurut lokasi geografis mereka.

5. Manajemen Prospek

Zoho CRM umumnya dibuat untuk bekerja dengan berbagai model bisnis. Dalam kebanyakan kasus, prospek baru akan mulai sebagai prospek sebelum dikonversi menjadi kontak setelah kualifikasi. Namun Zoho menawarkan banyak opsi untuk mengelola prospek Anda. Seperti banyak fitur Zoho, Anda dapat memilih apa yang Anda butuhkan.

Jika Anda hanya memiliki sedikit prospek, Anda mungkin ingin melewati beberapa proses. Demikian juga, jika Anda menghasilkan beberapa prospek dari gambar yang berbeda, fitur pengelolaan prospek Zoho akan menyederhanakan segalanya untuk Anda.

6. Email Pemasaran

Zoho CRM hadir dengan fitur pemasaran email yang diperbarui. Anda dapat menyiapkan template email langsung dari sistem, lalu menggunakan variabel untuk membantu Anda memutuskan data mana yang akan diambil dari database prospek Anda. Zoho CRM telah menyederhanakan pemasaran dan pengelolaan email, terutama saat terintegrasi dengan alat seperti SalesInbox atau aplikasi pihak ketiga lainnya.

Fitur dan Integrasi Lainnya

Selain fitur di atas, Zoho CRM juga menawarkan beberapa fitur platform, termasuk:

  • Analytics
  • Cloud Platform
  • Mobilitas
  • Dasbor
  • Alat Kolaborasi
  • Aplikasi Seluler
  • Pelacakan Waktu
  • Analisis Waktu Nyata
  • Dukungan API
  • Pembuat Laporan

Hal mengesankan lainnya tentang CRM ini adalah ia mendukung lebih dari 20 bahasa selain bahasa Inggris.

Seperti yang disebutkan sebelumnya, Zoho CRM terintegrasi dengan baik dengan hampir semua produk Zoho. Selain itu, ini berfungsi dengan baik dengan berbagai aplikasi pihak ketiga, membuat platform ini semakin diinginkan. Di antara aplikasi pihak ketiga populer yang terintegrasi dengan Zoho CRM meliputi:

  • MailChimp
  • Microsoft Outlook
  • Sebagian besar aplikasi Google Suite, seperti Google Drive, Gmail, Google Kalender,
  • Zapier
  • DocuSign
  • Buku Baru
  • Buku Cepat
Apakah Zoho Gratis Digunakan?

Zoho menawarkan berbagai paket untuk CRM-nya, dan Anda dapat mencoba semua paket secara gratis selama 15 hari pertama. Bahkan, Anda bahkan tidak perlu memasukkan detail kartu kredit Anda untuk memenuhi syarat uji coba 15 hari. Selain penawaran uji coba paket CRM-nya, Zoho menawarkan edisi gratis yang dapat menampung hingga 10 pengguna.

Paket gratis ini dilengkapi dengan pemasaran, prospek penjualan, dan otomatisasi dukungan pelanggan. Anda dapat menggabungkan versi gratis dengan akun media sosial Anda, pencatatan acara, tugas penjualan, catatan, dan log panggilan. Dengan segala keadilan, paket ini lebih murah hati daripada kebanyakan CRM gratis, yang seringkali terbatas dalam cakupannya. Untuk bisnis kecil dengan anggaran terbatas, versi gratis akan menawarkan sebagian besar dari apa yang mereka butuhkan.

Paket Zoho CRM

Jika Anda mencari lebih banyak fungsi dan fitur, Anda mungkin perlu meningkatkan ke salah satu dari empat CRM-nya paket. Secara umum, Zoho CRM adalah layanan bayar sesuai penggunaan, yang berarti Anda dapat menurunkan versi, meningkatkan versi, atau membatalkan kapan saja. Tergantung pada tingkat yang Anda pilih, biayanya bisa bertambah, tetapi sistemnya relatif terjangkau. Zoho CRM mulai dari $8/pengguna per bulan dan bisa naik hingga $100/pengguna per bulan untuk edisi premium.

1. edisi Standar

Paket Standar menawarkan fitur dasar seperti analitik email, aturan penilaian, tag dan grup, konversi alur kerja, menyesuaikan laporan, dasbor, dan bidang unik. Ini dapat menampung hingga 100.000 catatan.

2. Edisi Profesional

Versi ini menawarkan segalanya dalam Edisi Standar, ditambah serangkaian fitur yang ditingkatkan, termasuk manajemen proses, pemberitahuan penjualan waktu nyata, manajemen inventaris, formulir kasus web, aturan validasi, makro, dan integrasi Google Ads . Paket ini memungkinkan Anda mengelola catatan tanpa batas.

3. Edisi Perusahaan

Edisi Enterprise adalah upgrade dari paket Professional. Sangat cocok untuk perusahaan besar dengan kebutuhan yang kompleks. Beberapa fitur yang ditingkatkan adalah tampilan CRM visual, AI konvensional, email untuk tenaga penjualan, dan penyesuaian tingkat lanjut. Itu juga dilengkapi dengan alat BI seperti pembanding, pengukur target, dan detektor anomali. Selain itu, Anda akan menemukan portal multi-pengguna, sub-formulir, modul dan tombol khusus, penjawab otomatis, enkripsi data, SDK seluler dan distribusi aplikasi, serta parser email.

4. Edisi Ultimate

Edisi ini hadir dengan fitur yang disempurnakan, seperti kumpulan database khusus, saran otomatisasi, dan penyesuaian tingkat lanjut. Fitur lain yang disempurnakan adalah analisis sentimen email dan penyimpanan yang ditingkatkan.

Apakah Zoho CRM Aman?

Ulasan Zoho CRM ini tidak akan lengkap tanpa mengatasi masalah privasi dan keamanan. Secara alami, orang cenderung berpikir dua kali sebelum membayar untuk produk tidak berwujud seperti perangkat lunak. Bahkan lebih sulit bagi mereka untuk mempercayai layanan yang ditawarkan secara online. Ada bahaya kehilangan data rahasia mereka, pesaing atau peretas mereka.

Semua ini adalah masalah nyata yang harus diatasi oleh setiap perusahaan SaaS seperti Zoho. Secara keseluruhan, produk Zoho aman digunakan. Perusahaan memiliki beberapa pusat data di lokasi yang dirahasiakan di Belanda, Singapura, AS, India, Jepang, Australia, dan China. Sama seperti Google, mereka juga membangun untuk redundansi, jika server gagal. Selain itu, perusahaan mematuhi standar internasional untuk perlindungan data.

Informasi selengkapnya tentang keamanan dan privasinya dapat ditemukan di Zoho Mail dan Kepatuhan GDPR, kebijakan Zoho Anti-Spam, dan Zoho Mail Security. Perusahaan mengklaim pada kebijakan privasinya bahwa mereka tidak pernah menjual data pengguna kepada pihak ketiga.

Dengan demikian, tidak ada yang 100% aman. Pengembang CRM dibuat offline oleh pencatat domain mereka pada tahun 2018 karena dugaan pelanggaran phishing. Sebuah penelitian menunjukkan bahwa Zoho banyak digunakan oleh distributor keylogger untuk mengirimkan data curian. Serangan tersebut terutama menargetkan akun Zoho gratis.

Peretas menggunakan keylogger untuk memantau komputer korbannya, dan kemudian mungkin memata-matai perilaku online mereka dan mengumpulkan informasi pribadi. Keylogger umum yang dilaporkan menyalahgunakan Zoho adalah Agen Tesla dan Hawkeye.

Zoho, seperti banyak perusahaan SaaS lainnya, mungkin menarik bagi penyerang karena banyaknya pengguna di platform ini. Jika mereka longgar dalam pembuatan akun dan tidak menerapkan fitur keamanan yang ketat seperti autentikasi multifaktor, eksposur risiko biasanya tinggi.

Menanggapi tuduhan tersebut, Zoho berjanji untuk menerapkan kebijakan baru yang lebih ketat untuk semua akun gratis. Ini berjanji untuk:

  • Mengubah SPF untuk Zoho.com menjadi gagal total, artinya email yang tidak berasal dari server Zoho akan ditandai sebagai spam.
  • Memperkenalkan verifikasi seluler untuk semua yang baru pendaftaran akun.
  • Larang pengguna gratis dengan pola login yang mencurigakan, terutama untuk SMTP keluar. Dengan cara ini, mereka tidak akan menggunakan ID email Zoho untuk tujuan jahat.

Langkah perusahaan SaaS sangat disambut baik, tetapi sebagai pengguna Zoho, Anda memiliki peran untuk memastikan komputer dan data Anda aman dari serangan. Anda bahkan harus lebih berhati-hati jika menggunakan Zoho CRM gratis. Selalu pindai sistem Anda dari malware dengan alat keamanan yang tangguh seperti Outbyte Anti-Malware. Ingatlah untuk mengamankan koneksi internet Anda menggunakan VPN.

Putusan

Secara keseluruhan, Zoho adalah CRM hebat yang menawarkan banyak fitur dengan harga terjangkau. Ini sangat ideal untuk usaha kecil dengan potensi pertumbuhan. Namun, jika Anda baru mengenal sistem, Anda mungkin akan mengalami beberapa tantangan dalam mengubah antarmuka pengguna. Namun karena CRM bergantung pada proses standar untuk semua catatan, Anda tidak akan kesulitan mempelajarinya.

Untuk mendapatkan yang terbaik dari CRM ini, pastikan komputer Anda bebas dari sampah. Anda dapat membersihkannya dengan perangkat lunak pembersih PC profesional, yang akan melakukan pemindaian penuh pada sistem Anda untuk mencari file sampah dan kemudian membersihkannya.

Video Youtube: Ulasan Zoho CRM: Gratis dan Aman Digunakan

08, 2025